Wewnętrzny System Zarządzania Jakością
Wewnętrzny System Zarządzania Jakością i Bezpieczeństwem
Od początku swojej działalności Zakład Rehabilitacji Leczniczej Sp. z o.o. w Częstochowie przywiązuje ogromną wagę do jakości świadczonych usług. Naszym celem jest zapewnienie Pacjentom opieki na najwyższym możliwym poziomie, przy jednoczesnym zachowaniu pełnego bezpieczeństwa.
Wspieramy Pacjentów w utrzymaniu jak najlepszego stanu zdrowia poprzez wysokie kwalifikacje naszego personelu .
Zgodność z ustawą o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta
Zgodnie z art. 18 ustawy z dnia 16 czerwca 2023 r. o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 1692), każdy podmiot realizujący świadczenia zdrowotne finansowane ze środków publicznych ma obowiązek wdrożenia wewnętrznego systemu zarządzania jakością i bezpieczeństwem.
System ten obejmuje zbiór zasad, procedur, metod i opisów stanowisk pracy, a jego głównym celem jest zapobieganie występowaniu zdarzeń niepożądanych.
Cele i działania systemu
Wdrożony w Zakładzie Rehabilitacji Leczniczej Sp. z o.o. wewnętrzny system zarządzania jakością i bezpieczeństwem ma na celu:
– Minimalizację ryzyka występowania zdarzeń niepożądanych,
– Identyfikację i monitorowanie potencjalnych zagrożeń,
– Podejmowanie działań prewencyjnych i korygujących,
– Doskonalenie systemu na podstawie oceny jego skuteczności oraz opinii i doświadczeń pacjentów.
Działania realizowane w ramach systemu
W ramach funkcjonującego w naszej placówce systemu, Zakład Rehabilitacji Leczniczej Sp. z o.o.:
– Wdraża rozwiązania służące identyfikacji i zarządzaniu ryzykiem w obszarze udzielanych świadczeń zdrowotnych,
– Identyfikuje obszary wymagające poprawy w zakresie jakości i bezpieczeństwa,
– Ustala kryteria i metody skutecznego nadzoru nad jakością świadczonych usług,
– Monitoruje i ocenia jakość oraz bezpieczeństwo opieki zdrowotnej,
– Prowadzi rejestr i analizę zdarzeń niepożądanych,
– Prowadzi badania opinii i doświadczeń pacjentów zgodnie z art. 20 ust. 1 ustawy.
Dzięki wdrożonemu systemowi zarządzania jakością możemy skutecznie podnosić standardy opieki.
Wewnętrzny system zarządzania jakością zawiera 3 podstawowe elementy:
1. monitorowanie zdarzeń niepożądanych,
2. badaniu satysfakcji pacjenta
3. zapewnienie personelowi szkoleń związanych z tematyką zarządzania jakością.
Polityka zgłaszania i analizowania zdarzeń niepożądanych dotyczących pacjentów Zakładu Rehabilitacji Leczniczej Sp. z o.o. w Częstochowie
Sposób powiadamiania o zdarzeniu niepożądanym przez pacjentów , ich rodziny i opiekunów
Powiadomienie o zdarzeniu niepożądanym można złożyć w sposób jawny (podając dane osoby zgłaszającej ) lub w sposób niejawny (nie podając swoich danych ).
1. email na adres zrl@onet.pl w tytule wpisując „zdarzenie niepożądane”
2. osobiście w sekretariacie Zakładu
3. pocztą tradycyjną na adres:
Zakład Rehabilitacji Leczniczej Sp. z o.o.
zrl@onet.pl, 42-200 Częstochowa
Zgłoszenie rejestrowane jest w Dzienniku Kancelaryjnym i przekazywane do Prezesa Zarządu. Na zgłoszenie nie jest wysyłana odpowiedź z wyjaśnieniem do osoby zgłaszającej . Zgłoszenie nie jest skargą , ale informacją służącą do podjęcia ewentualnych działań w kierunku poprawy jakości i bezpieczeństwa pacjenta , w celu zapobiegnięcia ponownemu wystąpieniu zdarzenia niepożądanego.